(此篇為情緒語言，不喜請勿入)

以前單純是使用者時，在家看第四台不順還會叫囂要打去ooxx云云(說說而已)。等到自己接觸客服領域後，使用者範圍相當廣，加上對象特殊，遇上一些不愉快的事，常常可以火上一天，心裡好多矛盾的情緒…雖生氣，卻會覺得自己不夠專業、情緒管理不佳…

我也知道客服，就是要克服使用者的問題，盡責的讓問題解決外加讓使用者感覺被捧上天，好像他們很偉大，不管他們帶著什麼樣的心態還有態度。

但所謂的一樣米養百樣人，客服不僅只是面對一個使用者，也不僅只是處理一樣問題而已。在我還很菜的時候，面對「每個」使用者對我說，我的事很急、我的事很重要、我的事可不可以快處理、「快告訴我這是誰的錯???(來亂的喔?)、誰要負責???」，心裡著實覺得不好受，但我也只能認命的加快腳步，怕稍有怠慢，反而不能快把事情處理完(有問題的使用者會不斷打電話反應)。有一陣子，都下班了，但心裡想的仍舊是上班時的事，有沒有什麼做不好? 明明都沒動作了，心臟卻還依然緊張，睡都睡不好，最後常得到「做到流汗，被人嫌到流(口)水(台)」這種結果。

一件小小不愉快的事，長期累積會讓人厭倦。不斷拉緊的橡皮筋已經失去了彈性、不太需要靠頭腦但很索碎的事，也會因為沒有一次做就能ok，累積下來的，只有烏煙瘴氣而已。

當我只是個使用者時，不高興我可以隨意叫罵，誰叫我是使用者呢? 正當我是客服時，得在自己能力範圍內處理好問題，但也會希望他們少點打電話來，誰不希望耳根清淨，幹嘛搞得自己七竅生煙? 以前的我不敢面對陌生的人，現在則因為接觸太多而感覺吃不消，有時和使用者交談到自己都有點生氣，卻不知道為什麼要這麼生氣? 雖然知道顧客至上，但未免也太唯他獨尊了? 生氣的時候，會要自己同理心，為什麼面對的人會那種態度，只是人與人相處，不過就是互相的嗎? 雖然顧客至上，但不好意思，我只是個凡人而已…

是什麼樣的力量，帶我走過這一陣又一陣的不悅情緒? 未來迎接我的是什麼? 我可以大聲說老娘我不幹了，卻不知道自己還有那份能耐，有如何偉大的專業，帶自己迎向美好的明天? 唉唉唉。最後的句點仍舊只是個嘆息。主啊! 對於這樣的情緒，能否有翻轉的機會? 對於未來，我能不能有信心一點? 呼~~~ 喘口氣，應有的責任，明天還要繼續呢!!